Nas compras realizadas à distância, o cliente consumidor dispõe, regra geral, de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolver um artigo elegível, sem necessidade de indicar motivo.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar a FANCORE dentro do prazo indicado e aguardar instruções antes de proceder ao envio do artigo.

Artigos personalizados, incluindo produtos com nome, número, patches, badges, emblemas, alterações ou outros extras escolhidos pelo cliente, podem não ser elegíveis para devolução por livre resolução.

Esta limitação não afeta os direitos do cliente em caso de defeito, dano de transporte, erro de preparação pela FANCORE ou outra situação legalmente aplicável.

O cliente é responsável por confirmar cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a encomenda. Erros introduzidos pelo cliente, como nomes mal escritos, números errados, tamanho incorreto, patch escolhido por engano ou modelo errado, podem não ser elegíveis para troca, alteração ou reembolso, salvo defeito, erro da FANCORE ou outra situação legalmente aplicável.

Salvo erro da FANCORE, defeito, dano de transporte ou outra situação legalmente aplicável, os custos diretos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Recomendamos que o envio seja feito com registo ou tracking, para garantir prova de expedição e acompanhamento até à receção do artigo.

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.

• MB WAY, Multibanco e cartões: o reembolso será tratado através do prestador de pagamento aplicável, quando possível.
• PayPal: o reembolso poderá ser feito pela mesma via, quando aplicável.
• Outro método acordado: se necessário, a FANCORE poderá combinar outro método de reembolso com o cliente.

Se receberes um artigo com defeito, dano de transporte ou erro de preparação, contacta-nos o mais rapidamente possível, enviando fotografias claras do artigo, embalagem e etiqueta de envio.

Nestes casos, a FANCORE analisará a situação e indicará a solução adequada, que poderá incluir substituição, troca, reparação, crédito ou reembolso, conforme aplicável.

Em encomendas com cupões, campanhas, portes grátis ou promoções aplicadas, o valor de reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago pelo cliente após aplicação dos descontos.

Em devoluções parciais, a FANCORE poderá recalcular o valor final da encomenda, considerando os artigos mantidos, descontos aplicados, condições da campanha, regras de portes grátis e condições indicadas na página Campanhas & Promoções.