(FAQ) FANCORE
Apoio ao cliente
FAQ FANCORE
Perguntas frequentes sobre encomendas, pagamentos, envios, tamanhos, personalização, trocas e devoluções.
Resumo rápido: aceitamos pagamentos por MB WAY, Multibanco, cartões de crédito/débito e PayPal. As encomendas têm normalmente 2 a 5 dias úteis de processamento. O prazo total estimado é de 10 a 20 dias úteis para Portugal Continental e 12 a 25 dias úteis para Açores e Madeira.
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Pagamentos
MB WAY, Multibanco, cartões de crédito/débito e PayPal.
📦
Envios
Portugal Continental, Açores e Madeira.
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Tamanhos
Confirma o tamanho antes da compra, sobretudo se vais personalizar.
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Devoluções
Artigos elegíveis podem ser devolvidos dentro do prazo legal aplicável.
Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
A FANCORE disponibiliza pagamentos por MB WAY, Multibanco, cartões de crédito/débito e PayPal. Alguns métodos podem depender das opções apresentadas no checkout.
Como funciona o Multibanco?
Ao escolher Multibanco, serão gerados os dados de pagamento por entidade e referência. A encomenda só avança para processamento após confirmação do pagamento.
Como funciona o MB WAY?
Ao escolher MB WAY, deves confirmar o pagamento na aplicação associada ao teu número. A encomenda só é processada após confirmação do pagamento.
Posso pagar com cartão?
Sim. Podes pagar com cartão de crédito ou débito quando essa opção estiver disponível no checkout. A FANCORE não armazena os dados completos do teu cartão.
Posso pagar com PayPal?
Sim. Quando disponível no checkout, podes escolher PayPal como método de pagamento. O processamento da encomenda começa após confirmação do pagamento.
Envio e entregas
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Após confirmação do pagamento, a encomenda tem normalmente 2 a 5 dias úteis de processamento. O prazo total estimado para Portugal Continental é, em regra, entre 10 e 20 dias úteis. Para Açores e Madeira, o prazo total estimado é, em regra, entre 12 e 25 dias úteis.
O envio tem custos?
Sim. O envio para Portugal Continental tem o custo de 4,90€. O envio para Açores e Madeira tem o custo de 7,90€.
Quando tenho portes grátis?
Para Portugal Continental, os portes são grátis em encomendas a partir de 70€. Para Açores e Madeira, os portes são grátis em encomendas a partir de 100€.
Como acompanho a minha encomenda?
Enviamos atualizações sobre o estado da encomenda sempre que disponíveis. O tracking pode demorar algum tempo a atualizar depois de ser gerado pela transportadora. Se tiveres dúvidas, podes contactar-nos com o número da encomenda.
Enviam para fora de Portugal?
Atualmente não. Nesta fase, a FANCORE realiza envios apenas para Portugal Continental, Açores e Madeira. Encomendas para outros países ou territórios não estão disponíveis nesta fase.
Produtos, tamanhos e personalização
Posso personalizar a minha camisola?
Sim. Quando disponível na página do produto, podes adicionar nome, número, patches ou outros extras. Confirma sempre todos os detalhes antes de finalizar a compra, porque artigos personalizados podem não ser elegíveis para devolução por livre resolução, salvo defeito, erro ou outra situação legalmente aplicável.
Não sei qual é o meu tamanho. O que devo fazer?
Recomendamos consultar o Guia de Tamanhos antes de comprar. Se estiveres entre dois tamanhos ou tiveres dúvidas, fala connosco antes de finalizar a encomenda.
O que são patches das competições?
São elementos visuais aplicados normalmente nas mangas ou noutras zonas da camisola, associados ao estilo de competições como Liga dos Campeões, Premier League, La Liga, Serie A ou outras. A disponibilidade pode variar por produto.
Devoluções, trocas e reembolsos
Posso devolver ou trocar uma encomenda?
Podes solicitar devolução ou troca de artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
- O artigo deve estar novo, sem uso e sem lavagem.
- Deve manter etiquetas e embalagem original.
- Não deve ser personalizado, salvo defeito, erro ou situação legalmente aplicável.
- Deves contactar a FANCORE antes de enviar qualquer artigo.
Como funciona o reembolso?
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente. O valor reembolsado será calculado com base no valor efetivamente pago, incluindo eventuais descontos ou cupões aplicados.
Cupões e promoções
Como funciona o cupão BEMVINDO10?
O cupão BEMVINDO10 dá 10% de desconto na primeira compra, em encomendas com subtotal mínimo de 49,90€. O cupão não é acumulável com outros cupões, campanhas ou promoções especiais. Consulta a página Campanhas & Promoções.
Livro de Reclamações Online
A FANCORE tem Livro de Reclamações Online?
Sim. A FANCORE disponibiliza acesso ao Livro de Reclamações Online através da plataforma oficial. Antes de apresentar uma reclamação, recomendamos que nos contactes para tentarmos resolver a situação diretamente, sempre que possível.
Antes de avançar, fala connosco
Se o problema estiver relacionado com encomendas, pagamentos, envios, tamanhos, trocas, devoluções ou personalização, o contacto direto é normalmente a forma mais rápida de resolver.
Falar por WhatsApp
Ideal para dúvidas rápidas antes ou depois da compra.
Enviar email
Para situações que exigem análise, documentos ou número de encomenda.
Acesso ao Livro de Reclamações Online
Se ainda assim pretenderes apresentar uma reclamação, sugestão ou elogio, podes consultar a nossa página dedicada.
Antes de comprares, confirma isto
- Método de pagamento escolhido.
- Tamanho escolhido.
- Modelo e clube corretos.
- Nome, número e patches, se aplicável.
- Morada e contacto corretos.
- A morada pertence a Portugal Continental, Açores ou Madeira.
- Prazo estimado de entrega compreendido.
- Condições de devolução em caso de artigo personalizado.
Última atualização: 09/05/2026.